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产品和服务实现过程

    为使产品和服务过程能有效满足顾客和市场的需求,公司确定产品,服务过程目标下:
    1.产品:质量第一、品种多样、环保安全、满足不同顾客的需求
    2.服务:向顾客及相关方即时提供优质产品和超值服务
    3.过程:确保实现产品及服务目标:经济、合理、高效

   当对服务有特殊需求时,由市场部、销售单位及技术部根据市场及顾客需求,并根据反馈的信息进行过程改进,确保服务过程实现。顾客和其他相关方要求的识别和评审。
   1.建立客户拜访制度,对国内外客户定期巡回拜访,互通信息。积极参加各类进口商品展销会,对当地市场进行实地考察,了解终端消费趋势,了解相关法律法规等。与客户间建立畅通渠道,及时获取有关信息,及时调整销售策略。
   2.建立了全球性市场信息网络和迅速、快捷的市场信息管理系统,市场部及销售单位采用问卷、网上调查、客户沟通等方法,及时获取市场信息进行分析整理,准确识别顾客及相关需求。
   3.销售网络、计算机网络分析模块和销售分析模块等更有效的分析、识别方法、更加快捷、准确地识别顾客及相关需求。
   4.公司每年邀请国内外客户来考察市场、参观工厂、举行客户座谈会、酒会等,增加与客户的沟通,并获取信息,寻找改进机会。
   5.公司采取多种内外部沟通方式,对社会、股东等相关方要求进行获取和识别。

服务过程

    公司在“以顾客为中心”的服务理念指导下。提出“即时”服务的承诺,制定了“更快捷、更新鲜、更亲和、更便利”的服务观。
    1.公司建立了完善的售前、售中、售后服务系统。
    2.采取措施确保服务过程受控及持续改进。
    3.通过多种形式和渠道与顾客建立并保持良好沟通。

 
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